Gestion des réclamationsAméliorez le service rendu à vos clients. Gérez efficacement les engagements de niveau de service. Automatisez les processus de traitement des demandes et capturez les revenus perdus.Le défiDans un marché hautement concurrentiel, il est nécessaire d’accélérer la vitesse de traitement des déclarations, de diminuer les coûts d’administration et d’implémenter des processus automatisés pour mieux servir les clients. Les salariés chargés de l’analyse des réclamations doivent pouvoir examiner aisément les déclarations et les prioriser en fonction d’engagements de niveau de service. Ils doivent pouvoir collecter les documents et la correspondance associée à leur activité commerciale, et analyser les justifications requises pour résoudre les réclamations. Malheureusement, trop souvent, les départements traitant les déclarations sont inondés de documents et de données et leur fonctionnement est ralenti par des processus manuels lourds. Il n’est pas facile de faire correspondre le flux de travail aux objectifs de gestion de l’organisation, ni d’acheminer la documentation adéquate aux personnes concernées. L’utilisation des ressources est poussée à ses limites. Pour de nombreux courtiers, la rentabilité de la gestion de ce processus peut représenter un véritable défi. La solutionLa solution de gestion des réclamations de Global 360 fournit à votre organisation la capacité de gérer de bout en bout l’intégralité du processus de résolution. Vous pouvez optimiser le flux de travail à partir du moment où vous recevez une réclamation jusqu’au processus de résolution et à l’archivage du dossier. Vous pouvez standardiser les processus et faciliter la généralisation des meilleures pratiques auprès des utilisateurs. Vous réduisez au minimum le besoin d’interventions manuelles et améliorez la productivité en réduisant le volume des tâches administratives consommatrices de temps. Vous pouvez définir et intégrer des buts de gestion et des objectifs d’engagement de niveau de service au sein de vos processus de gestion, tout en ajustant automatiquement le flux de travail pour optimiser l’allocation des ressources et vous assurer de la tenue de vos buts. Vous obtenez une visibilité de vos processus de gestion, et pouvez surveiller les tendances et les informations tout en mesurant les performances en fonction des retours d’information en temps réel. Vous pouvez identifier plus précocement les domaines problématiques, évaluer les modifications des processus et leurs résultats et adapter rapidement vos ressources aux évolutions des demandes de la clientèle. Les atouts de Global 360 :
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 "Global 360 nous permet de travailler plus rapidement, avec une plus grande précision et pour un coût inférieur." — Richard Villari |