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Goal ManagerPermet aux objectifs stratégiques et aux engagements envers la clientèle de piloter dynamiquement les processus de gestion et leur exécution.L’intégration de la gestion par objectifs permet d’atteindre de nouveaux sommets au BPM. Les organisations passent d’une simple gestion des processus métier à la gestion du cycle de vie complet des processus en fonction d’objectifs et de règles de gestion. La gestion totale du cycle de vie des processus tire parti du retour d’informations et des règles qui permettent de définir et d’équilibrer les compromis et les actions requises pour atteindre les objectifs de gestion. Il n’y a plus d’écart entre la stratégie et les objectif de gestion lors de l’implémentation des processus : les organisations peuvent faire en sorte que les nombreux points de contact et les processus prennent en charge les objectifs de gestion clés. Elles obtiennent ainsi le contrôle de leur fonctionnement et la capacité de gérer de bout en bout le cycle de vie de leurs processus. La direction et les responsables de secteurs d’activité tirent parti du gestionnaire d’objectifs et des moteurs de processus pour définir les objectifs et les priorités de gestion. Les objectifs incluent des indicateurs de performance clés, des objectifs spécifiques à ces indicateurs et des directives à exécuter si les données mesurées n’atteignent pas l’objectif de gestion souhaité. Les objectifs proprement dits sont priorisés, le système comparant les divers objectifs entre eux. En conséquence, la réallocation de ressources est davantage qu’un simple schéma de redistribution des priorités – le système considère l’ensemble des objectifs de façon holistique, et fait en sorte que les objectifs soient atteints de façon optimale en se basant sur une priorisation définie. Lorsque les objectifs ne sont pas atteints, ou même lorsqu’ils sont dépassés, le système peut initier la réallocation de ressources ou des modifications des processus. Ces processus et objectifs sont surveillés en permanence, les utilisateurs peuvent donc connaître la répartition du travail et des ressources et savoir comment les objectifs sont atteints. Les utilisateurs se servent de tableaux de bord pour comparer les indicateurs de performance clés aux plans, ainsi que pour définir des objectifs mesurables, surveiller les tendances et analyser les performances. Fonctionnalités de Goal Manager :
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 "Global 360 nous permet d'automatiser nos processus de gestion et de fournir un service de qualité au public." — Business and Public Filings Division, |