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Gestion des processus métier pour les administrations et collectivités locales

Améliorer le service offert aux administrés en éliminant les processus manuels basés sur support papier

La gestion des processus métier pilotée par les flux de travail rationalise le traitement des transactions, tout en assurant la conformité avec la réglementation en ce qui concerne la conservation, la sécurité et la confidentialité des dossiers.

Global 360 comprend les défis auxquels font face les administrations et les collectivités locales et possède les solutions qui vous permettront de faire plus avec moins. Nous offrons des solutions éprouvées pour la numérisation de la documentation et l’automatisation des processus de travail, ainsi que pour le recours à des technologies avancées de gestion des processus métier pour relier les personnes, les processus et les informations. Avec Global 360, vous pouvez éliminer le recours au support papier générateur d’inefficacités, tout en rationalisant la gestion des documents, l’accès aux informations et la collaboration. Vos équipes s’en trouvent plus productives et font montre d’une réactivité accrue dans le traitement des déclarations et des demandes de service. L’amélioration de l’efficacité ainsi obtenue permet de faire plus avec moins.

Grâce aux solutions de gestion des processus métier de Global 360, les agences et les administrations locales et nationales se dotent d’un ensemble puissant d’outils qui leur permet de répondre à des besoins multiples dans le domaine de la gestion des informations.

• Les bureaux chargés de l’enregistrement peuvent alléger le fardeau que représente le stockage des dossiers et des microfiches, tout en assurant un classement précis et un accès rapide en dépit de l’augmentation du volume des transactions.
• Les commissions de sécurité de l’emploi peuvent accélérer le traitement des demandes en exécutant en parallèle plusieurs processus, ce qui leur permet de délivrer plus rapidement les allocations aux demandeurs éligibles.
• Les organismes locaux chargés de l’application de la loi peuvent mieux protéger les citoyens et améliorer le service rendu en diminuant la durée d’attente des appels, en généralisant l’utilisation de nouveaux outils d’analyse criminelle et en réduisant les tâches administratives, afin de permettre aux officiers de passer plus de temps sur le terrain, là où leur présence est la plus nécessaire.
• Les services administratifs peuvent convertir les dossiers sur support papier en images numériques et autoriser l’accès du public à ces documents via Internet.

Il est de fait qu’en transformant les documents papier en images numériques, en automatisant les processus grâce à la gestion des processus métier pilotée par les flux de travail et en autorisant l’accès aux informations par Internet, Global 360 aide les agences fédérales, locales et des états à se concentrer sur les besoins des citoyens, à réduire les coûts et à collaborer plus efficacement entre elles et à améliorer les contrôles pour assurer l’accessibilité, tout en préservant la sécurité des informations comme la confidentialité des données personnelles.

Les clients de Global 360 ont réalisé des retours sur investissement (R/I) appréciables. Citons quelques exemples :

• Quatre-vingts pour cent des demandes de documents relatives au Uniform Commercial Code ont été satisfaites via Internet.
• La durée de traitement de plus de 10 000 nouvelles demandes d’adhésion est passée à quatre à six semaines seulement au lieu de six à huit mois.
• Les requêtes adressées par les administrés à leurs élus reçoivent désormais une réponse au bout de quelques secondes, et non plusieurs jours.
• Les fortes augmentations de productivité ont permis de traiter les déclarations de chômage avec des effectifs réduits de 25 pour cent.